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網上購物被騙如何通過法律維權
信息來源: 發布日期:2014-06-09 瀏覽次數:3237

 網購作為一種新型的購物方式,憑借互聯網技術發展和方便快捷,受到越來越多消費者的青睞。網上購物在給居民消費帶來實惠方便的同時,消費者的合法權益也受到侵犯,由此產生的消費糾紛呈現不斷增長的趨勢。消費者網上購物,應該如何維護權益呢?

  一、注意查證相關網店賣家的資質。目前正規銷售商品網站都應標有網上銷售經營許可證號碼和工商行政管理機關紅盾標志,消費者可點擊進入查詢。對于陌生商家,應注意其網址上是否提供詳細的通訊地址和聯系電話,必要時應打電話以核實經營者的身份。可以根據網頁顯示的地址,咨詢當地工商部門,進一步核實網站上商家的電話、地址等內容,對于一些比較生疏的網站,尤其是對聲稱境外、國外的網站更要提高警惕。

  二、謹慎甄別和挑選網上商品。消費者不要被網上天花亂墜的廣告信息所迷惑,尤其不要輕信網上熱銷商品、打折商品信息,要分析超低價格是否合理;有些網站對提供的商品夸大宣傳甚至進行虛假宣傳,消費者通過網絡購物后,要注意查看購買到的實物與網上看到的樣品是否一致,商品的附帶條款看仔細;核實運送天數;產品的售后服務是否齊全,尤其要保存消費記錄,以作為糾紛處理時的證據。大宗商品、貴重商品與重要服務的交易,可以生成必要的書面文件或采取其它合理措施留存交易記錄。消費者在收到包裹時,一定要拆開檢查物品有無損壞,是否與實物相符等,只有檢驗無誤才能簽收。

  三、留心網上購物售后服務。消費者在購買前應該核實好產品的售后服務是否齊全,當地是否有代理點,已經付款的商品要保留訂貨憑證,收貨后也要保留相關證據,比如購物憑證、訂購單、發票及匯款單等。如果是賣家就商品和服務做出過某種承諾,建議消費者要保留當時的網頁,作為處理糾紛時的憑證。特別是購買大件商品,必須索要發票。

  四、正確選擇付款方式。在用匯款支付時,消費者要堅決避免直接填寫銀行賬戶和密碼以防止個人信息泄漏,可通過信用第三方作為中介支付,消費者先將錢款打入信用第三方賬戶,待收貨后再授權信用第三方支付賣家。這種方式安全快捷,信用第三方可以是銀行、有良好信用的中間公司或是個人,切忌直接匯款。使用銀行卡進行網絡支付時,應注意不要在網吧電腦等公共設備上使用網上支付,每次支付應自己備一份記錄,詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等,有助于事后的查對,如果用信用卡支付,最好使用專用的賬戶,卡內不宜存放太多現金。如果使用第三方交易,也要注意保留相關的交易憑證。

  五、發生糾紛勿忘拿起法律武器。我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規都對消費者權益受損提供幫助,特別是國家工商行政管理總局于2010年7月1日出臺的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,對網絡商品經營者和網絡服務經營者的義務,提供網絡交易平臺服務的經營者的義務,網絡商品交易及有關服務行為監督管理,法律責任等做了具體規定。消費者進行網上購物時應注意學習了解相關的法律法規,自覺用法律法規捍衛自己的正當權益,當合法權益受損時及時向工商機關12315申訴舉報中心舉報或向各級消費者協會投訴。

  相關法律知識:

  《中華人民共和國消費者權益保護法》中有關內容的規定

  第十一條

  消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

  第十二條

  消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

  第十三條

  消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

  消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能,正確使用商品,提高自我保護意識。

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